CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : septembre 2026

1. Identification du vendeur

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées sur le site PradelSens Pets.

Vendeur : Glanny Baloula
Nom commercial : PradelSens Pets
Adresse : 78250 Meulan-en-Yvelines, France
SIREN : 999 584 568
SIRET : 999 584 568 00011
N° de TVA intracommunautaire : FR74999584568
Téléphone : 07 80 76 31 10
E-mail : contact@pradelsenspets.com

2. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») définissent les conditions dans lesquelles PradelSens Pets vend ses produits aux consommateurs par l'intermédiaire de sa boutique en ligne.

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation des présentes CGV, sous réserve des droits légaux dont bénéficie le consommateur.

3. Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés aussi précisément que possible sur le site.

Les photographies et illustrations sont fournies à titre de représentation. De légères différences de couleur ou d'apparence peuvent notamment résulter des réglages de l'écran ou de l'appareil utilisé.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont indiquées sur sa page produit.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros et, lorsque la réglementation applicable l'exige, toutes taxes comprises (TTC).

Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Le prix applicable est celui affiché au moment où le client valide sa commande.

PradelSens Pets se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les modifications de prix ne s'appliquent pas aux commandes déjà validées.

En cas d'erreur manifeste de prix, PradelSens Pets se réserve le droit de contacter le client afin de lui proposer de confirmer la commande au prix correct ou d'annuler la commande et de procéder au remboursement des sommes versées.

5. Commande

Le client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier.

Avant de confirmer la commande, le client peut vérifier et modifier les informations saisies.

La validation de la commande constitue une obligation de paiement.

Après validation du paiement, un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse indiquée par le client.

PradelSens Pets peut refuser ou annuler une commande dans les cas prévus par la loi, notamment en cas de fraude suspectée, de problème de paiement, d'indisponibilité du produit ou d'erreur manifeste concernant les informations de la commande.

En cas d'annulation d'une commande déjà payée, les sommes versées seront remboursées conformément à la réglementation applicable.

6. Paiement

Le paiement est effectué au moment de la commande au moyen des options de paiement proposées sur le site.

Le client garantit qu'il dispose de l'autorisation nécessaire pour utiliser le moyen de paiement sélectionné.

Les paiements peuvent être traités par des prestataires de paiement tiers sécurisés.

7. Livraison

Les produits peuvent être expédiés directement depuis nos fournisseurs ou partenaires logistiques, notamment depuis des pays situés hors de l'Union européenne.

Les délais de livraison sont indiqués à titre estimatif et peuvent varier selon le pays de destination, le produit, le transporteur et l'origine de l'expédition.

Les informations détaillées concernant les délais, le suivi et les éventuels problèmes de livraison figurent dans notre Politique d'expédition.

En cas de retard important, de colis perdu ou de problème de livraison, le client peut contacter PradelSens Pets à contact@pradelsenspets.com.

PradelSens Pets reste responsable de la bonne exécution de ses obligations envers le consommateur conformément à la législation applicable.

8. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose généralement d'un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Le délai court selon les conditions prévues par la législation applicable, notamment à compter de la réception du produit.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter :

contact@pradelsenspets.com

Nous lui communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit, notamment certains produits personnalisés, périssables ou certains produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsqu'ils ont été descellés.

9. Politique commerciale de retour

En complément du droit légal de rétractation, PradelSens Pets propose une politique commerciale de retour de 14 jours, sous réserve des conditions indiquées dans notre Politique de remboursement et de retour.

Avant tout retour, le client doit contacter PradelSens Pets.

Dans le cadre de notre activité de dropshipping, certains retours peuvent être effectués directement auprès d'un fournisseur ou d'un partenaire logistique.

Le client ne doit jamais retourner un produit sans avoir reçu au préalable les instructions de retour de PradelSens Pets.

10. Produits défectueux ou non conformes

Les droits du consommateur au titre des garanties légales restent applicables.

Si un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter contact@pradelsenspets.com en indiquant son numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies du produit.

Nous examinerons la demande et proposerons la solution prévue par la réglementation applicable, qui peut notamment comprendre une réparation, un remplacement ou un remboursement selon les circonstances.

11. Garanties légales

Les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables, notamment :

• la garantie légale de conformité ;
• la garantie légale contre les vices cachés.

Ces garanties s'appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour.

Aucune disposition des présentes CGV ne limite les droits dont le consommateur bénéficie en vertu de la loi.

12. Responsabilité

PradelSens Pets ne peut être tenue responsable des dommages résultant d'une utilisation non conforme du produit par le client ou du non-respect des instructions d'utilisation fournies avec le produit.

Cette limitation ne s'applique pas lorsque la responsabilité de PradelSens Pets ne peut légalement être exclue ou limitée.

13. Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, logos, graphiques, images, vidéos, marques et autres éléments présents sur le site PradelSens Pets sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, modification, distribution ou exploitation sans autorisation préalable est interdite.

14. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors des commandes et de l'utilisation du site sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Pour connaître les modalités de collecte, d'utilisation, de conservation et de protection de vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

15. Force majeure

PradelSens Pets ne peut être tenue responsable d'un retard ou d'une inexécution résultant d'un événement de force majeure au sens de la législation applicable.

Cela peut notamment concerner certains événements échappant raisonnablement à notre contrôle et empêchant temporairement l'exécution de nos obligations.

16. Médiation de la consommation

En cas de litige, le client doit d'abord contacter PradelSens Pets afin de rechercher une solution amiable.

Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée et si les conditions légales sont remplies, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève PradelSens Pets.

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net
Saisine en ligne : https://www.cm2c.net/comment-nous-saisir.php

17. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

Lorsque le client réside dans un autre pays de l'Union européenne, cette disposition ne prive pas le consommateur des protections impératives qui lui sont accordées par la législation applicable dans son pays de résidence.

18. Modification des CGV

PradelSens Pets peut modifier les présentes CGV afin de tenir compte de l'évolution de son activité ou de la réglementation.

Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment de la validation de cette commande, sous réserve des dispositions légales impératives.

19. Contact

Pour toute question concernant une commande, un produit ou les présentes Conditions Générales de Vente :

PradelSens Pets
Glanny Baloula
78250 Meulan-en-Yvelines, France
Téléphone : 07 80 76 31 10
E-mail : contact@pradelsenspets.com