Shipping policy

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : septembre 2026

Chez PradelSens Pets, nous travaillons avec des partenaires logistiques et des fournisseurs situés notamment à l'étranger afin de proposer une sélection de produits pour animaux de compagnie.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez, lorsque le service de livraison le permet, un e-mail contenant les informations de suivi disponibles.

Dans certaines situations, le traitement de la commande peut prendre plus de temps en raison d'un volume exceptionnel de commandes, d'un problème d'approvisionnement ou d'un événement indépendant de notre volonté.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent notamment du pays de destination, du mode d'expédition sélectionné, de l'origine du produit et du transporteur.

À titre indicatif, les commandes à destination de la France et de l'Union européenne peuvent généralement prendre 7 à 15 jours ouvrés après expédition.

Ces délais sont indicatifs et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.

Les délais peuvent être prolongés par les procédures douanières, les jours fériés, les conditions météorologiques, les perturbations des transporteurs ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

3. Suivi de commande

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client par e-mail.

Il peut être nécessaire d'attendre quelques jours après l'expédition avant que les informations de suivi apparaissent ou soient mises à jour.

Si le suivi n'affiche aucune nouvelle information pendant plusieurs jours, veuillez nous contacter à :

contact@pradelsenspets.com

Nous ferons notre possible pour vous aider à obtenir des informations auprès du transporteur ou de notre partenaire logistique.

4. Adresse de livraison

Il appartient au client de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.

Nous ne pouvons pas être tenus responsables des problèmes de livraison résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible à contact@pradelsenspets.com.

Nous ne pouvons toutefois pas garantir qu'une modification sera possible après le traitement de la commande.

5. Livraison internationale et douanes

Certaines commandes peuvent être expédiées directement depuis un fournisseur ou un partenaire logistique situé hors de l'Union européenne.

Selon le pays de destination, l'expédition peut donc être soumise à des formalités douanières, taxes ou autres frais applicables.

Lorsque des taxes ou frais supplémentaires sont légalement dus par le client et ne sont pas inclus dans le prix payé lors de la commande, ces frais peuvent être réclamés par les autorités douanières ou le transporteur.

Pour les commandes destinées à l'Union européenne, le traitement de la TVA et des éventuels frais d'importation dépend notamment de la valeur de l'envoi, de son origine et du régime fiscal applicable.

6. Colis retardé ou perdu

Si votre colis semble avoir subi un retard important ou être perdu, contactez-nous à contact@pradelsenspets.com avec votre numéro de commande.

Nous examinerons la situation avec notre partenaire logistique ou le transporteur.

Nous restons responsables de la bonne exécution de nos obligations envers le consommateur conformément à la législation applicable.

7. Colis endommagé

Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de prendre des photographies du colis et du produit dès réception et de nous contacter rapidement à contact@pradelsenspets.com.

En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme, veuillez également consulter notre Politique de remboursement et de retour.

8. Commandes comprenant plusieurs produits

Lorsque votre commande contient plusieurs produits provenant de fournisseurs ou d'entrepôts différents, les articles peuvent être expédiés séparément et arriver à des dates différentes.

Vous pouvez donc recevoir plusieurs colis pour une même commande.